Ramal jumlah dan bina jadual
Ramal hubungan setiap 30 minit, lihat ejen yang diperlukan, bina jadual dua minggu dan pantau pematuhan.
Untuk: Penyelia dan perancang tenaga kerjaLangkah
- Pergi ke MetriQA → Jadual → Tetapan dan semak masa pengendalian, tahap perkhidmatan, penghunian dan pengecutan bagi setiap saluran. Tetapkan ketersediaan setiap ejen (ejen juga boleh menetapkan sendiri).
- Di Ramalan, pilih saluran (panggilan, sembang atau e-mel), baris gilir dan minggu, kemudian pilih Ramal dan bina jadual.
- Ramalan menggunakan hari dan setengah jam yang sama dalam minggu-minggu lepas, trend terkini dan cuti umum Malaysia. Panggilan dan sembang menggunakan Erlang C, e-mel mengikut beban kerja.
- Bar merah pada carta kakitangan ialah setengah jam dengan ejen kurang daripada yang diperlukan. Tambah syif secara manual untuk mengisi jurang.
- Di Jadual, semak syif draf (garis putus), cuti umum dan cuti, kemudian pilih Terbitkan jadual. Ejen hanya melihat syif yang diterbitkan.
- Luluskan atau tolak permohonan cuti dan tukar syif di Permintaan. Cuti yang diluluskan membuang syif pada hari tersebut.
- Pematuhan menunjukkan siapa yang sepatutnya bekerja sekarang berbanding status telefon lembut atau kehadiran mereka, serta pematuhan setiap ejen minggu ini.
Perlu diketahui
- Membina semula jadual hanya menggantikan syif draf yang dibuat oleh perancang; syif yang diterbitkan dan dibuat secara manual kekal dan dikira sebagai liputan.
- Makan tengah hari ialah jam keempat syif, dengan rehat 15 minit selepas dua jam dan enam setengah jam.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan