通过会话、自评和目标进行辅导

围绕真实对话安排辅导会话、请客服自评、处理申诉并设定目标。

步骤

1. 1在已评审的对话上选择“开始辅导”，或前往 MetriQA → 辅导并选择“新建辅导会话”。
2. 2选择客服、主题和时间。关联的对话会先指派给客服进行自评。
3. 3客服打开对话，根据评分卡填写“您的自评”，并说明会如何改进。
4. 4不同意评分的客服可选择“申诉评分”。评审员在 辅导 → 申诉 中裁定：维持或更改评分（更改会被审计）。
5. 5在“目标”中，为客服的总体得分或某项标准设定一段时间内的目标，并跟踪进度。

仍需帮助？ 联系支持团队