Bimbing dengan sesi, semakan kendiri dan matlamat
Rancang sesi bimbingan berdasarkan perbualan sebenar, minta ejen membuat semakan kendiri, urus pertikaian dan tetapkan matlamat.
Untuk: Penyelia dan ejenLangkah
- Pada perbualan yang disemak pilih Mula bimbingan, atau pergi ke MetriQA → Bimbingan dan pilih Sesi bimbingan baharu.
- Pilih ejen, topik dan masa. Perbualan yang dipautkan ditugaskan kepada ejen untuk semakan kendiri dahulu.
- Ejen membuka perbualan, mengisi Semakan kendiri anda berdasarkan kad skor dan menyatakan apa yang akan dilakukan secara berbeza.
- Ejen yang tidak bersetuju dengan markah memilih Pertikai markah. Penyemak membuat keputusan di Bimbingan → Pertikaian: kekalkan atau ubah markah (perubahan diaudit).
- Di bawah Matlamat, tetapkan sasaran untuk markah keseluruhan ejen atau satu kriteria dalam satu tempoh dan ikuti kemajuannya.
Perlu diketahui
- Tanda sesi selesai dan catat hasilnya; tugasannya turut ditutup.
- Kemajuan matlamat menggunakan markah penyemak jika ada, jika tidak markah AI.
Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan