AI 如何为每个对话评分
每个已关闭的工单、邮件、聊天、通话和 AI 代理对话都会自动评分，并附有证据引用和置信度。
适用于：主管、质检负责人和客服步骤
- 当工单被解决或关闭、邮件或聊天被关闭、或通话结束时，MetriQA 会在几分钟后为该对话评分。
- 通话根据转录评分，因此会在转录就绪后评分。
- 前往 MetriQA → 质检评审，查看每个对话及其得分。可按低于及格分、一票否决、有风险或未评分筛选。
- 打开对话可查看转录，其中突出显示 AI 的证据，以及每项标准的得分、置信度和理由。
- 有风险的对话（升级用语、法律威胁、流失信号）会以客户原话标出。
- 管理员可选择“立即评分”处理等待中的对话；评审员可在评分卡更改后“重新评分”。
温馨提示
- 客服只能看到自己对话的评分；主管可以看到所属团队的评分。
- 证据引用会与对话原文核对，因此每条高亮引用都确实出现在对话中。
- 与其他 AI 功能一样，评分会使用工作区的 AI 额度并遵守 AI 数据策略（脱敏）。
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