Cara AI memarkah setiap perbualan

Setiap kes, e-mel, sembang, panggilan dan perbualan ejen AI yang ditutup dimarkah secara automatik, dengan petikan bukti dan tahap keyakinan.

Untuk: Penyelia, ketua QA dan ejen

Langkah

Apabila kes diselesaikan atau ditutup, e-mel atau sembang ditutup, atau panggilan tamat, MetriQA memarkah perbualan itu beberapa minit kemudian.
Panggilan dimarkah daripada transkripnya, jadi ia dimarkah apabila transkrip sedia.
Pergi ke MetriQA → Semakan untuk melihat setiap perbualan dengan markahnya. Tapis mengikut bawah markah lulus, gagal automatik, berisiko atau tidak dimarkah.
Buka perbualan untuk melihat transkrip dengan bukti AI diserlahkan, serta markah, keyakinan dan sebab bagi setiap kriteria.
Perbualan berisiko (bahasa eskalasi, ancaman undang-undang, tanda berhenti langganan) ditanda dengan kata-kata pelanggan sendiri.
Pentadbir boleh memilih Markah sekarang untuk memarkah yang menunggu; penyemak boleh Markah semula selepas kad skor berubah.

Ejen melihat markah perbualan mereka sendiri; penyelia melihat markah pasukan mereka.
Petikan bukti disemak dengan perbualan, jadi setiap petikan yang diserlahkan memang diucapkan.
Pemarkahan menggunakan kredit AI ruang kerja dan polisi data AI (penyuntingan) seperti setiap ciri AI.

Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan

Setiap kes, e-mel, sembang, panggilan dan perbualan ejen AI yang ditutup dimarkah secara automatik, dengan petikan bukti dan tahap keyakinan.

Untuk: Penyelia, ketua QA dan ejen

Apabila kes diselesaikan atau ditutup, e-mel atau sembang ditutup, atau panggilan tamat, MetriQA memarkah perbualan itu beberapa minit kemudian.
Panggilan dimarkah daripada transkripnya, jadi ia dimarkah apabila transkrip sedia.
Pergi ke MetriQA → Semakan untuk melihat setiap perbualan dengan markahnya. Tapis mengikut bawah markah lulus, gagal automatik, berisiko atau tidak dimarkah.
Buka perbualan untuk melihat transkrip dengan bukti AI diserlahkan, serta markah, keyakinan dan sebab bagi setiap kriteria.
Perbualan berisiko (bahasa eskalasi, ancaman undang-undang, tanda berhenti langganan) ditanda dengan kata-kata pelanggan sendiri.
Pentadbir boleh memilih Markah sekarang untuk memarkah yang menunggu; penyemak boleh Markah semula selepas kad skor berubah.

Ejen melihat markah perbualan mereka sendiri; penyelia melihat markah pasukan mereka.
Petikan bukti disemak dengan perbualan, jadi setiap petikan yang diserlahkan memang diucapkan.
Pemarkahan menggunakan kredit AI ruang kerja dan polisi data AI (penyuntingan) seperti setiap ciri AI.

Masih perlukan bantuan? Hubungi sokongan