METRICRM
AI

每个模块都有 AI——让团队完成更多工作

MetriCRM 在每个模块中运用最新的 AI 模型：起草、总结、分配、预测和解决问题，让您现有的员工更好地服务更多客户。

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AI 在 MetriCRM 中能做什么

  • 为您起草

    回复、邮件、报价、文章和营销内容几秒即可写好，支持英文、马来文或中文，随时可供审核。

  • 总结一切

    将冗长的邮件往来、聊天、通话和客户历史浓缩为最关键的几行内容。

  • 分类与分配

    对进入的工作进行分类，识别语言和情绪，并分配给合适的人员或团队。

  • 依据您的知识作答

    Copilot 根据您的知识库和记录作答，并附上可核对的引用来源。

  • 预测下一步

    提前预警 SLA 违约、客户流失和商机风险，让团队在问题扩大前采取行动。

  • 自主解决

    AI 智能体在您设定的规则和审批范围内，端到端完成常规请求。

AI 如何提升每个模块

每个模块都内置 AI，专门处理最耗费团队时间的任务。

MetriCRM现已推出

即时掌握每位客户的完整信息

主要优势

  • 新员工更快上手
  • 减少反复询问同事
  • 为每个团队提供更干净的数据

  • 准备客户通话

    没有 AI: 翻阅几个月的邮件、工单和备注

    使用 MetriCRM AI: 阅读一份简短的客户历史 AI 摘要

  • 为客户查找答案

    没有 AI: 翻找文件夹并询问同事

    使用 MetriCRM AI: 向 Copilot 提问，获得附有来源的答案

  • 清理重复记录

    没有 AI: 手动比对记录

    使用 MetriCRM AI: AI 标出可能的重复记录供您合并

MetriMail现已推出

收件箱工作，几分之一的时间即可完成

主要优势

  • 更快的首次回复
  • 三种语言保持一致的语气
  • 共享收件箱中不再遗漏

  • 回复客户邮件

    没有 AI: 每封回复都从头写起

    使用 MetriCRM AI: 审核并发送符合您语气的 AI 草稿

  • 了解冗长的邮件往来

    没有 AI: 逐封阅读往来邮件

    使用 MetriCRM AI: 阅读已提出和已达成事项的摘要

  • 分类收到的邮件

    没有 AI: 逐封手动阅读并转发

    使用 MetriCRM AI: AI 自动分类并分配给合适的团队

MetriCare现已推出

同样的团队，解决更多工单

主要优势

  • 减少 SLA 违约，并提前预警风险
  • 缩短每个工单的处理时间
  • 知识库自动成长

  • 分诊新工单

    没有 AI: 阅读、判断类别和优先级，再分配

    使用 MetriCRM AI: AI 设定类别、优先级并匹配最合适的坐席

  • 撰写专业的回复

    没有 AI: 先查文章，再写答案

    使用 MetriCRM AI: 审核附有知识库引用的草稿

  • 保持知识库更新

    没有 AI: 有空时才写文章

    使用 MetriCRM AI: AI 根据已解决的工单起草文章

  • 快速了解冗长的工单

    没有 AI: 逐条翻阅所有消息和备注

    使用 MetriCRM AI: 阅读 AI 对问题、已采取步骤和后续工作的摘要

MetriChat即将推出

每个渠道的每条消息都有回应

主要优势

  • 无需夜班即可全天候覆盖
  • 自动捕获线索和工单
  • 机器人与人工之间顺畅交接

  • 在非工作时间回答常见问题

    没有 AI: 客户需等到下一个工作日

    使用 MetriCRM AI: AI 机器人作答并为团队收集信息

  • 从机器人转给人工

    没有 AI: 让客户把问题再说一遍

    使用 MetriCRM AI: 客服接手时已能看到机器人的回答和客户的问题

  • 策划社交媒体帖子

    没有 AI: 手动撰写每篇帖子并跟踪效果

    使用 MetriCRM AI: AI 起草帖子并说明哪些内容表现最好

MetriVoice即将推出

通话自动生成记录

主要优势

  • 坐席专注于客户而非键盘
  • 通话更短，等待更少
  • 每通电话都有记录，便于质检

  • 整理通话记录

    没有 AI: 让客户等待时打字记录

    使用 MetriCRM AI: 挂断时摘要、处理结果和后续任务已准备好

  • 通话中找到正确答案

    没有 AI: 让客户等待以便查找

    使用 MetriCRM AI: 通话时自动显示知识卡片和下一步建议

  • 处理常规来电

    没有 AI: 每通电话都需要有空的坐席

    使用 MetriCRM AI: 语音 AI 智能体接听常规来电，其余转交人工

MetriAgent即将推出

常规请求无需等待即可解决

主要优势

  • 团队专注于真正需要人工的工作
  • 只为经验证的解决付费
  • 每个敏感操作都有护栏和审批

  • 回答订单和预订问题

    没有 AI: 坐席逐一查询

    使用 MetriCRM AI: AI 智能体查阅记录并回复

  • 将复杂问题转交人工

    没有 AI: 客户向每位新坐席重复说明

    使用 MetriCRM AI: 转交时附带摘要和建议的下一步

  • 了解 AI 的表现

    没有 AI: 无法掌握自动回复的情况

    使用 MetriCRM AI: Agent Ops 显示解决率、CSAT 和每次解决的成本

MetriSales现已推出

让每位销售代表有更多时间销售

主要优势

  • 更多时间陪伴客户
  • 更快回应新潜在客户
  • 更早发现有风险的商机

  • 评估新潜在客户

    没有 AI: 阅读表单回答并调研公司

    使用 MetriCRM AI: 从 AI 评分及其原因开始

  • 确定商机的下一步

    没有 AI: 重新阅读商机的邮件和备注

    使用 MetriCRM AI: 查看 AI 估算的赢单率和建议的下一步

  • 撰写报价单

    没有 AI: 复制旧报价单并重新输入明细

    使用 MetriCRM AI: 审核由商机生成、按价目表定价的 AI 草稿

  • 规划您的一天

    没有 AI: 按到达顺序逐个处理潜在客户

    使用 MetriCRM AI: 按 AI 评分从最高意向的潜在客户开始

  • 非办公时间回复网站访客

    没有 AI: 询问要等到下一个工作日才有人处理

    使用 MetriCRM AI: 销售助手回答产品问题、收集资料并为代表预约回访电话

MetriReach即将推出

几分钟内用三种语言创建营销活动

主要优势

  • 同样的团队开展更多营销活动
  • 保持一致的品牌语调
  • 打开率和点击率持续提升

  • 撰写邮件营销内容

    没有 AI: 逐个版本起草、翻译和校对

    使用 MetriCRM AI: AI 根据简短说明以英文、马来文和中文撰写

  • 选择目标受众

    没有 AI: 反复试错建立细分

    使用 MetriCRM AI: AI 建议符合目标的细分

  • 选择最佳发送时间和主题

    没有 AI: 全凭猜测

    使用 MetriCRM AI: 发送时间优化和主题测试为您完成

MetriSuccess即将推出

在流失发生前察觉

主要优势

  • 更高的续约率
  • 客户经理可负责更多客户
  • 更早、更有价值的客户沟通

  • 识别有风险的客户

    没有 AI: 到续约时才发现

    使用 MetriCRM AI: AI 预测流失风险并说明原因

  • 准备业务回顾

    没有 AI: 从多个系统收集数据

    使用 MetriCRM AI: 阅读 AI 准备的回顾简报

  • 针对预警信号采取行动

    没有 AI: 依靠记忆和表格

    使用 MetriCRM AI: 健康度下降时自动启动行动手册

MetriQA即将推出

审核每一次对话，而非抽样

主要优势

  • 团队质量保持一致
  • 及早发现问题
  • 更公平、基于证据的辅导

  • 审核坐席对话

    没有 AI: 质检人员只阅读少量随机样本

    使用 MetriCRM AI: AI 为每个已关闭的对话评分并附上依据

  • 发现高风险对话

    没有 AI: 客户投诉时才发现

    使用 MetriCRM AI: 自动标出升级用语和法律威胁

  • 辅导坐席

    没有 AI: 根据少数例子给出笼统反馈

    使用 MetriCRM AI: 基于其全部工作趋势进行辅导

MetriField即将推出

第一次就派对技术人员

主要优势

  • 减少路程时间
  • 每天完成更多作业
  • 每次作业后更快开票

  • 规划当天作业

    没有 AI: 调度员同时兼顾地图、技能和时段

    使用 MetriCRM AI: AI 提出排程方案供调度员批准

  • 向技术人员简报

    没有 AI: 每天早上逐一打电话

    使用 MetriCRM AI: 每位技术人员都会收到其作业的 AI 简报

  • 完成作业

    没有 AI: 回办公室处理文书

    使用 MetriCRM AI: 在手机上完成作业报告、签名和发票

MetriDesk即将推出

员工无需提单即可获得答案

主要优势

  • 减少重复的工单
  • 员工更快获得帮助
  • 服务台人员可专注于复杂工作

  • 回答常见的 IT 和人事问题

    没有 AI: 服务台每天回答同样的问题

    使用 MetriCRM AI: 员工 AI 智能体在 Slack 或 Teams 中依据内部知识作答

  • 提交请求

    没有 AI: 填写表单并催促审批

    使用 MetriCRM AI: AI 智能体收集信息并提交请求

  • 整理请求队列

    没有 AI: 协调员逐一阅读并分配请求

    使用 MetriCRM AI: AI 自动分类并分配请求

分析即将推出

向数据提问，立即获得答案

主要优势

  • 依据数据而非猜测做决策
  • 减少等待报表的时间
  • 人人都能获得洞察，而不只是分析师

  • 回答管理层的问题

    没有 AI: 请分析师出报告并等待

    使用 MetriCRM AI: 用日常语言提问，获得图表和说明

  • 理解客户反馈

    没有 AI: 逐条阅读调查意见

    使用 MetriCRM AI: AI 将反馈归纳为主题

  • 随时掌握业绩

    没有 AI: 想起来才打开仪表板

    使用 MetriCRM AI: 每周通过邮件收到 AI 洞察摘要

基于最新 AI 技术打造

MetriCRM 紧跟 AI 发展，您无需费心。

  • 领先的模型

    默认使用 Anthropic 的 Claude，也可使用您自己的 OpenAI 或 Gemini 密钥。

  • 有安全护栏的 AI 智能体

    自主程度可从仅建议到完全自主，敏感操作始终由人工批准。

  • 模型上下文协议（MCP）

    安全地将您自己的 AI 助手（如 Claude 或 ChatGPT）连接到 MetriCRM。

  • 语音 AI

    通话中提供三种语言的自然语音，并配有实时转写和坐席辅助。

一切由您掌控

  • 默认：Claude，按额度计量

    每个席位每月包含 500 额度；超出部分每额度 RM 0.02，并有您设置的每月硬性上限。

  • 使用您自己的密钥

    使用您自己的 Anthropic、OpenAI 或 Gemini 密钥。用量会记录以供审计，但我们绝不收费。

  • 您的数据，您的策略

    选择哪些功能使用 AI，在个人数据离开工作区前进行脱敏，并始终保留人工把关。

  • 所有 AI 输出均有标注

    每条建议都标注“AI 生成——使用前请审核”；未经人员批准，任何内容都不会发送给客户。

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